Een digitale wegwijzer voor jongeren die de toeslagenaffaire van dichtbij meemaakten

In Nederland zijn er 14 Bevrijdingsfestivals waar jaarlijks de vrijheid wordt gevierd. Om de betekenis van de festivals te vergroten en beter aan te laten sluiten, werkt Bevrijdingsfestivals Nederland toe naar meer toekomstbestendige festivals. Greenberry faciliteerde hiervoor een bijzondere co-creatiesessie met het kernteam, betrokkenen en andere dwarsdenkers. Want waar denk je beter na over de toekomst van een festival dan óp een festival?

Button label

Digitale producten

AI voor digitale producten

Communicatie & Storytelling

UX Design

De toeslagenaffaire heeft tienduizenden gezinnen geraakt. Er zijn fouten gemaakt met de kinderopvangtoeslag, waar niet alleen de ouders, maar juist vaak ook de kinderen heftige gevolgen van ondervonden. Om deze kinderen en jongeren te helpen, is de kindregeling gemaakt. Om de regeling te ondersteunen maakten we kindregelingvoorjou.nl. Een platform dat de doelgroep verder helpt én het eerste platform waar we onze AI Search implementeerden.

Over de kindregeling

Maar hoe bereik je kinderen en jongeren die als gevolg van de toeslagenaffaire jarenlang in onzekerheid hebben geleefd? Niet met een standaard overheidsboodschap. Wel door écht te luisteren naar wat zij nodig hebben.

Op basis van een breed gedragsonderzoek onder jongeren bedachten Tabula Rasa en Roorda kindregelingvoorjou.nl als zelfstandige entiteit. Verhalen van jongeren vormden de basis voor de strategie, de vorm, de stijl en de tone of voice van de hele kindregeling-communicatie.

Vanuit dat fundament en in samenwerking met Roorda en Tabula Rasa ontwikkelden wij kindregelingvoorjou.nl: een digitale wegwijzer die in begrijpelijke taal uitlegt waar deze kinderen en jongeren recht op hebben en hoe ze aanvullende hulp kunnen vinden. Op vier onderdelen: erkenning, een geldbedrag, brede ondersteuning vanuit de gemeente en aanvullende hulp.

Vertrouwen als vertrektpunt

De digitale wegwijzer vroeg om sterk inlevingsvermogen. De doelgroep voelt wantrouwen richting de overheid en is opgegroeid met de gevolgen van de fouten die er gemaakt zijn. Een platform dat aansluit bij de wereld van kinderen en jongeren was de opdracht. We gingen op zoek naar de manier waardoor de doelgroep voelde dat het echt voor hen was gemaakt. Een website die in begrijpelijke taal antwoord geeft op vragen over de kindregeling, hulp en hoe je er gebruik van kunt maken.

In de ontdekkingsfase doken we samen met Roorda en Tabula Rasa in de wereld van de doelgroep die we wilden bereiken. Hieruit kwamen heldere inzichten die de basis vormden voor het platform:

Vertrouwen geven is het startpunt. We erkenden wat er gebeurd was in de communicatie: er zijn fouten gemaakt en we bieden nu een steun in de rug voor herstel.
We kozen voor een eigen identiteit die aansluit bij de belevingswereld van jongeren.
‍
Op het platform wordt gecommuniceerd in begrijpelijke taal, op taalniveau B1. We kozen voor teksten die makkelijk lezen, korte zinnen die je verder helpen en video’s die jongeren aanspreken

Kindregelingvoor.nl geeft de regie terug

Het resultaat is kindregelingvoorjou.nl, een platform dat jongeren helpt om hun situatie te verkennen en concrete hulp te vinden. Via verschillende thema’s vindt de doelgroep snel wat relevant is. Ook biedt het platform ruimte voor ervaringsverhalen waarmee we zorgen voor herkenning en jongeren elkaar kunnen inspireren.

AI Search: vragen beantwoord in mensentaal

Kindregelingvoorjou.nl is het eerste platform waarop we onze AI Search implementeerden. De AI-search is een krachtige zoekfunctie die de menselijke taal begrijpt en antwoorden geeft op basis van context in plaats van zoekwoorden. Dit maakt de inhoud op de website direct relevanter en beter vindbaar voor gebruikers.

Traditionele zoekmachines werken met zoekwoorden. De AI Search werkt in mensentaal. Zo hoeft de jongere niet op een specifieke term als ‘schuldhulp’ te zoeken om het juiste antwoord te vinden, maar vinden ze ook de juiste informatie wanneer ze "ik weet niet wat ik moet doen met mijn schulden" intypen.

‍

Veilige AI oplossing binnen de Greenberry AI Foundation

De Greenberry AI Foundation vormt het fundament onder al onze AI-toepassingen. Binnen deze basis ontwikkelen we verschillende producten die direct waarde toevoegen voor klant en gebruiker. De Greenberry AI Foundation ligt volledig in ons eigen beheer, waardoor we niet afhankelijk zijn van externe partijen en data dichtbij blijft. Privacy en security staan daarbij centraal: gegevens worden veilig verwerkt en nooit gedeeld met derden. De AI Search neemt ook alleen content mee die op de website staat. Zo bieden we klanten een vertrouwde oplossing en helpen we gebruikers beter op weg.