Een klacht melden

Read english version here.
Ben je niet tevreden over iets wat Greenberry doet of heeft gemaakt, dan horen we dat graag. Je kunt een klacht indienen als klant, als gebruiker van een website of app die wij ontwierpen, als leverancier, als buur, als sollicitant of op een andere manier betrokken. Medewerkers kunnen deze route ook gebruiken, naast de interne route via de vertrouwenspersonen.

Waarover je een klacht kunt indienen

• Hoe Greenberry of iemand die voor ons werkt zich gedraagt.
• De kwaliteit, toegankelijkheid of veiligheid van iets wat wij hebben gemaakt.
• Schade aan mensen of milieu door ons werk.
• Handelen dat niet past bij onze mensenrechtenverklaring, onze Code of Ethics of onze beloften als B Corp.
• Uitingen van Greenberry die volgens jou misleidend zijn.

Een vraag over een factuur of contract regel je het snelst met je contactpersoon. Een verzoek over je persoonsgegevens behandelen we volgens onze privacyverklaring. Twijfel je, dien de klacht dan gewoon in. Wij zorgen dat hij bij de juiste persoon komt.

Hoe je een klacht indient

• Per mail aan klachten@greenberry.nl.
• Telefonisch via +31 30 2737424. Vraag naar de klachtenfunctionaris.
• Per post aan Greenberry, ter attentie van de klachtenfunctionaris, Maliebaan 50, Utrecht.

Wat er daarna gebeurt

1. Binnen vijf werkdagen krijg je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
2. Binnen tien werkdagen laten we weten of we de klacht in behandeling nemen. Doen we dat niet, dan leggen we uit waarom.
3. Iemand die niet bij de zaak betrokken was, onderzoekt de klacht. We horen jou en de betrokken medewerkers.
4. Binnen zes weken na ontvangst krijg je een schriftelijke reactie met de uitkomst en wat we gaan doen. Lukt dat niet, dan laten we weten waarom en wanneer je de reactie wel krijgt.
5. Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kijkt een ander lid van de directie binnen vier weken opnieuw naar je klacht.

Wanneer we een klacht niet in behandeling nemen

We nemen een klacht niet in behandeling als de klacht niet over Greenberry of ons werk gaat, als we dezelfde klacht al hebben behandeld en er geen nieuwe feiten zijn, als een rechter of geschillencommissie de zaak al behandelt of als er te weinig informatie is en we je niet kunnen bereiken. Gaat de klacht over iets wat meer dan een jaar geleden gebeurde, dan nemen we hem alleen in behandeling als er een goede reden is voor de vertraging. In alle gevallen hoor je binnen tien werkdagen waarom.

Een klacht over de directie of de klachtenfunctionaris

Gaat je klacht over de klachtenfunctionaris, dan behandelt een lid van de directie hem. Gaat je klacht over een lid van de directie, dan behandelt een ander lid van de directie hem samen met een externe vertrouwenspersoon. Zo'n klacht kun je ook rechtstreeks sturen aan onze externe vertrouwenspersoon Stefan Schmidt, via stefan@spiffcollective.nl.

Je bent beschermd

Een klacht indienen mag geen nadelige gevolgen voor jou hebben, ook niet als je bij Greenberry werkt of als leverancier voor ons werkt. Je identiteit delen we alleen met wie de klacht onderzoekt. Merk je na je klacht toch nadelige gevolgen, meld dat dan via dezelfde route. We behandelen dat als een nieuwe klacht, die de directie onderzoekt. Een medewerker die een melder benadeelt, krijgt een disciplinaire maatregel. Drie maanden na afronding vraagt de klachtenfunctionaris aan een klager die bij of voor Greenberry werkt of hij of zij sindsdien nadeel heeft ondervonden. Je persoonsgegevens gebruiken we alleen om de klacht af te handelen en bewaren we tot twee jaar na afronding.

Wat we ervan leren

We registreren elke klacht. Eén keer per jaar bespreekt het bestuur welke klachten er waren en wat we hebben veranderd.

Vastgesteld door het bestuur van Greenberry B.V. op 23 oktober 2026.