Een online tool die mantelzorgers helpt om hulp te vragen

Hoe we voor Alzheimer Nederland een tool maakten die mantelzorgers helpt om hulp te vragen.

Laptop en telefoon met de campagnesite hulpvragen.dementie.nl van Alzheimer Nederland
Strategisch design
Digitale producten
Gebruikersonderzoek
Prototyping
UX & UI design
Websites & tools

Mantelzorgers van mensen met dementie dragen veel alleen, terwijl hun omgeving vaak best wil helpen. De drempel zit in het vragen. Voor de Dag van de Mantelzorg op 10 november maakten we met Alzheimer Nederland een online tool die van een hulpvraag een persoonlijk kaartje maakt. In vier stappen, en direct te versturen via WhatsApp.

Laptop en telefoon met het kaartje dat de hulpvraag-tool maakt

De vraag

De Dag van de Mantelzorg (10 november) is een jaarlijkse dag waarop mantelzorgers in het zonnetje worden gezet. Op  deze dag worden zij bedankt voor al hun werk en inzet. De afgelopen jaren konden mensen rondom de Dag van de Mantelzorg kaartensets bestellen bij Alzheimer Nederland om hulp te vragen of hulp aan te bieden. Dit werd door duizenden mensen gedaan.

Dit jaar wilde Alzheimer Nederland een online tool, de kaartenactie en social laten samenwerken. Allemaal met één doel: mantelzorgers over de streep trekken om echt een vraag te stellen. Want zo’n hulpvraag stellen, is best spannend.

Cijfers over de kaartenactie: 1.755 kaartensets besteld, 19 van de 172 mensen vroegen echt om hulp
Twee telefoons met de hero en het kaartje van de campagnesite

Onderzoek met mantelzorgers

Uit de Dementiemonitor en focusgroepen met mantelzorgers blijkt dat mensen regelmatig hulp nodig hebben, maar de vraag lang niet altijd stellen. Om hier iets mee te doen, ontwierpen Alzheimer Nederland en Greenberry een aantal concepten. Na deze getoetst te hebben, werd duidelijk dat de Hulpvraag-generator het best scoorde. Hier gingen we mee aan de slag.

Waarom hulp vragen lastig is

In de interviews kwamen veel dezelfde redenen terug. Soms is dat schaamte. Mantelzorgers willen hun naaste met dementie beschermen tegen een verward of ongemakkelijk moment waar anderen bij zijn. Bij veel van hen leeft ook het gevoel dat de zorg binnen de familie hoort en dat ze het dus zelf moeten oplossen.

Ook willen ze niemand belasten. Iedereen om hen heen heeft het al druk, dus vragen ze het liever niet. En als er wel hulp wordt aangeboden, blijft dat vaak vrijblijvend. Een zin als “Laat maar weten als ik iets kan doen” klinkt behulpzaam, maar legt het initiatief bij de mantelzorger. En daar blijft het dan meestal liggen.

Geel kaartje met vergeet-mij-nietje en een hulpvraag om samen te wandelen

"Ik wil graag een directe vraag stellen, 1-op-1 in plaats van een groep."

—⠀

Mantelzorger

,

over de Hulpvraag-generator

Drie telefoons met de eerste drie stappen van de hulpvraag-tool
Sectie Waarom vragen best mag op de campagnesite
Het kaartje naast een telefoon met stap 4 van de tool

Snelle feedbackloop

De inzichten uit de interviews, verwerkten we in de tool: hulp vragen voor jezelf, één persoon direct kunnen aanspreken, zelf kiezen wanneer en je eigen vraag kunnen typen.

Doordat we de tool met vibe coding hebben opgezet, konden we snel bijsturen op feedback van Alzheimer Nederland. Toen alles erin zat en de tool deed wat het moest doen, hebben we een campagnepagina gebouwd in Webflow en hier de tool in doorontwikkeld. De tool staat nu live op de campagnesite, hulpvragen.dementie.nl.

Browser met stap 2 van de tool: wat helpt jou, met een preview van het kaartje

Campagneboodschap zonder drempel

Voor de campagneboodschap werkten we drie richtingen uit. Alzheimer Nederland koos voor de richting: “Een vraag stellen is een zorg minder”. Deze richting raakt precies de drempel die we in de interviews hoorden. Waar hulp vragen voor veel mantelzorgers voelt als tekortschieten of een ander belasten, draait deze zin het om: vragen is juist een manier om voor jezelf te zorgen. De boodschap opent de pagina en zet de toon voor de tool, die het stellen van die vraag zo makkelijk mogelijk maakt.

Rond de tool legt de pagina uit waarom vragen best mag, komt een mantelzorger aan het woord en wijst ze de weg naar meer hulp. Ben je benieuwd naar het eindresultaat? Bekijk de tool voor mantelzorgers.

Ook aan de slag?

Dat kan! Bel of mail met Sebastiaan en bespreek de mogelijkheden.

Direct contact

Vergelijkbaar werk

Misschien ook interessant
We zijn een team van denkers,
ontwerpers en makers
Een gedreven team van denkers,
ontwerpers en makers, steeds op zoek naar hoe het beter kan
Ontdek ons werk