Een methode die wapenincidenten onder jongeren voorkomt en samenwerking bevordert

De handen ineen slaan

Gemeente Amsterdam wil een team opzetten waarin jongerenwerkers (van Swazoom en Permens), straatcoaches (SAOA), projectleiders Jeugd & Veiligheid en politie/wijkagenten samenwerken. Samen hebben zij de oren en ogen in de buurt die nodig zijn om echt te zien wat er speelt. Door al die verschillende perspectieven te combineren, ontstaat er een compleet beeld van de situatie en dat is precies wat nodig is om tot oplossingen te komen voor dit complexe probleem.

Op basis van deskresearch en interviews afwijken van de ontwerpvraag

De vraag aan Greenberry in het Embassy Lab was om een methodiek te ontwerpen waar het online basisteam online content met elkaar kan delen en beoordelen. Na een grondig onderzoek zijn we erachter gekomen dat er eerst beter begrip en vertrouwen moet komen tussen de aangesloten partijen binnen het Online Basisteam. Ze hebben immers elkaars kennis nodig om content te kunnen duiden. Daarnaast is er nog geen duidelijk beeld over wat voor soort content zorgwekkend is en kan tot incidenten leiden.

Lookback

LookBack is een interactieve tool die leden van het Online Basisteam in staat stelt om een dodelijk incident met terugwerkende kracht in kaart te brengen. De tool maakt het mogelijk om een tijdlijn te creëren van social content dat geüpload is door betrokkenen voorafgaand aan een incident. Door dit stelselmatig te doen en te kijken naar de patronen die ontstaan wordt het mogelijk om ‘red flags’ te ontdekken.Naast dat LookBack de samenwerking tussen de leden van het Online Basisteam bevordert, geeft het hen ook inzicht in waar ze op kunnen letten om een dergelijk incident in de toekomst te voorkomen.

Door middel van co-creatie tot betere ideeën komen

We hebben een creatieve sessie gehost in Amsterdam voor mogelijke leden van het Online Basisteam en een aantal credible messengers (ervaringsdeskundigen die dichtbij de jongeren staan). Hier hebben we samen gebrainstormd. Dit heeft ons concept uiteindelijk meer definitie gegeven en zorgde voor draagvlak en waardering.

“Pas als je het samenbrengt wordt het een logisch verhaal. Als je alles naast elkaar zet denk je: natuurlijk is die persoon neergestoken''

_{- Deelnemer teamsessie}

Een stevig fundament

We zijn gestart met een co-creatie sessie, waaruit vier concepten zijn voortgekomen. Deze concepten zijn vervolgens gevalideerd via een Typeform-enquête onder de deelnemers van de sessie. Op basis van de feedback is het concept ‘LookBack’ gekozen door de klant. Daarna zijn we begonnen met de ontwikkeling van de expo voor Dutch Design Week (DDW). Tegelijkertijd hebben we een testsessie opgezet met een prototype om het Lookback-concept uit te proberen en te testen.

Testcase met LookBack-methode

Vervolgens hebben we verschillende mensen uit het fictieve Online Basisteam bij elkaar gebracht om de LookBack-methode in te zetten bij een fictieve casus. Uit die sessie kwamen een aantal belangrijke inzichten:

• De waarde van het samenbrengen van verschillende disciplines met een gedeeld hoofddoel in één ruimte was voor alle aanwezigen duidelijk voelbaar.
  ‍
• Hoewel er nog wat spanning tussen de verschillende partijen was, bracht het samen in gesprek gaan problemen aan het licht waar concrete actiepunten uit voortkwamen.
  ‍
• Het werd duidelijk dat individuen los van elkaar beperkte kennis hebben, maar door alle informatie van alle betrokkenen naast elkaar te leggen, ontstaat een begrijpelijk overzicht met veel meer context en inzicht in het incident.
  ‍
• Daarnaast bleek dat er nog onduidelijkheid bestaat over welke informatie precies onder de AVG-wetgeving valt, wat een aandachtspunt vormt voor verdere verduidelijking.

‍

‍

Van prototype naar praktijk

Na de presentatie van LookBack tijdens Dutch Design Week, werd duidelijk dat het concept aansloeg -  zowel bij professionals als het brede publiek. De volgende stap: de tool verder ontwikkelen, testen in de praktijk en verankeren in het werkproces van Gemeente Amsterdam.

Testen op de werkvloer

We testten LookBack met echte incidenten (uit het verleden) in vertrouwelijke werksessies. Na elke sessie werd de methode verbeterd. Wat blijkt? Het gezamenlijk reconstrueren van incidenten helpt het team niet alleen om online signalen beter te herkennen, maar versterkt ook het onderlinge vertrouwen en begrip. De tool werd niet enkel als ‘hulpmiddel’ gezien, maar als een gedeelde werkwijze — een manier van denken.

Van inzicht naar impact

Op basis van feedback werd LookBack verrijkt met een stappenplan: hoe zet je de tool in, wanneer, en met wie? Daarnaast vond er vanuit Gemeente Amsterdam een terugkerend reflectiemoment plaats waarbij het team met elkaar bespreekt wat ze geleerd hebben. Zo wordt LookBack niet alleen een tool, maar een leermethode.

De impact?

• Meer samenwerking tussen disciplines
  ‍
• Meer inzicht in digitale signalen
  ‍
• Een betere aanpak voor jeugdproblematiek
  ‍
• En uiteindelijk: een grotere kans om escalatie te voorkomen

Van ontwerpvraag tot werkwijze

Wat begon als een open ontwerpvraag, groeide uit tot een blijvende werkwijze: LookBack helpt professionals om samen te leren van incidenten, context te duiden en beter samen te werken. Niet de tool zelf, maar het proces van co-creatie en reflectie maakt het verschil, en dat bewijst de praktijk.

‍