Zo doet Friso dat: Embedded Design

4 inzichten van UX/UI Designer Friso

1. Ontwerp niet alleen producten, maar ook processen

“Embedded design betekent dat je niet alleen aan projecten werkt, maar ook aan hoe een organisatie werkt.” Samen met andere collega’s van Greenberry is Friso onderdeel van het UX-team bij een groene energieleverancier. Daar werken ze niet alleen aan interfaces, maar ook aan ontwerpprincipes, werkwijzen en teamontwikkeling.

“Veel organisaties zeggen dat de gebruiker centraal staat. Maar in de praktijk is UX vaak nog geen vast onderdeel van hoe beslissingen worden genomen. Als embedded designer kun je helpen om dat te veranderen.”‍
‍

2. Breng elke ontwerpkeuze terug naar de kern

In een grote organisatie botsen ontwerpideeën regelmatig met techniek, bestaande systemen en prioriteiten. “Er is vaak veel legacy en operationeel werk. Daardoor is er minder ruimte voor experiment of vernieuwing.”

Volgens Friso helpt het om ontwerpvragen steeds terug te brengen naar twee vragen:

• Wat levert dit op voor de organisatie?
• Wat levert dit op voor de gebruiker?

“Als je die twee samenbrengt, ontstaat er vaak sneller draagvlak voor designkeuzes.”

3. Denk niet in features, maar in behoeften

Een methode die Friso bij teams introduceerde is ‘Jobs to be Done’. “In plaats van features bedenken op basis van aannames, ga je eerst kijken wat gebruikers eigenlijk proberen te bereiken.”

Die manier van denken verandert ook de gesprekken binnen teams.“Het gaat minder over ‘wat gaan we bouwen?’ en meer over ‘welk probleem lossen we eigenlijk op?’. Dat zijn momenten waarop je merkt dat een team echt anders gaat denken.”

4. Begrijp hoe een organisatie werkt

Volgens Friso is organisatiesensitiviteit misschien wel de belangrijkste skill voor een embedded designer. “Je moet snappen hoe besluiten tot stand komen, wie invloed heeft en waar weerstand zit.” Want een goed ontwerp alleen is niet genoeg.

“Als je de organisatie niet begrijpt, blijven ontwerpen mooie ideeën die nooit echt landen.”

‍